Der Unternehmens-Check

Mal ehrlich: wann hat Ihnen das letzte Mal jemand die Wahrheit darüber gesagt, was er über Ihr Unternehmen denkt, oder wie er Ihr Unternehmen sieht? Wann hat Ihnen das letzte Mal jemand gesagt, ob und wie freundlich Ihre Empfangsdame oder Telefonistin ist, warum jemand bei Ihnen Kunde ist, oder – und das ist vielleicht sogar noch entscheidender – warum er nicht mehr Kunde bei Ihnen ist und sich stillschweigend einen anderen Dienstleister gesucht hat?

Wann hat Sie das letzte Mal jemand aufmerksam gemacht eines der vielen kleinen Details, die den Unterschied machen, auch und gerade dann, wenn man sie bewusst scheinbar nicht wahrnimmt: die nicht mehr ganz so frischen Topfpflanzen im Foyer, die stets besetzten Kundenparkplätze, oder aber auch die freundliche und aufmerksame Beratung eines Mitarbeiters?

Meistens ist es doch so: das, was Kunden oder Besuchern Ihres Unternehmens positiv auffällt, das, was sie zufrieden macht, sagen Sie nicht. Und wenn ihnen etwas nicht gefällt, beschweren sie sich oder bleiben einfach weg. Aber was wissen Sie wirklich über Kundenlob oder Kundenbeschwerden? Wissen Sie wirklich, was bei Ihnen gut läuft und besser werden kann, was schlecht läuft und besser werden muss?

Es ist verständlich und normal, dass jedes Unternehmen irgendwann betriebsblind wird, dass sie bei all ihren wichtigen Aufgaben den Blick für Details verlieren. Aber es gilt noch immer: das Detail macht den Unterschied. 

Was also soll ein Unternehmens-Check?

-  Er soll Ihren Blick schärfen für das, was Sie in Ihrem Alltag übersehen, was aber eine Wirkung auf Ihre Kunden hat.

-  Er soll Ihnen zeigen, wie Sie mit einfachen Mitteln kostengünstig Ihre Wirkung auf Ihre Kunden nachhaltig verbessern. 

-  Er soll Ihnen wieder bewusst machen, wo Ihre Stärken liegen, was positiv ist und gut ankommt.

Ein Unternehmens-Check bringt oft mehr Wert als langwierige Analysen. So wie es Liebe auf den ersten Blick gibt, so wichtig ist der erste, unverfälschte Blick auf ein Unternehmen.

Sie wissen ja: der erste Eindruck zählt!

Wann haben Sie das letzte Mal etwas über den ersten Eindruck erfahren, den jemand von Ihrem Unternehmen hat?

Sie möchten mehr erfahren über den Unternehmens-Check? Dann sollten wir miteinander reden, damit Sie checken können, was ich für Sie und Ihr Unternehmen tun kann.

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